Políticas
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Colombia.
No realizamos envíos internacionales.
Los pedidos se envían desde:
Bodegas logísticas en Colombia
2. Plazos de preparación y entrega
📦 Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en un plazo de:
24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
🚛 Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Estos plazos son aproximados y pueden variar por causas logísticas o alta demanda.
3. Costes de envío
Envío gratuito a nivel nacional.
El costo final se muestra antes de confirmar la compra.
4. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Pago contra reembolso (pago al recibir el producto).
Pago con tarjeta débito/crédito (Visa y Mastercard).
5. Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería nacionales como:
Interrapidísimo
Servientrega
Envia
Coordinadora
El cliente podrá recibir confirmación del envío por llamada, SMS o WhatsApp.
6. Entregas fallidas o direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de:
ausencia del cliente
datos incorrectos
rechazo injustificado del pedido
los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente y el pedido podrá ser cancelado sin derecho a reembolso.
7. Incidencias en el envío
Si el pedido llega:
dañado
incompleto
en mal estado
el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías claras del producto y del empaque.
8. Retrasos en la entrega
No nos hacemos responsables por retrasos causados por:
fuerza mayor
condiciones climáticas
alta demanda logística
No obstante, brindaremos apoyo para el seguimiento del pedido.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Email: soporte@gcgucxiny.com
WhatsApp: (número de atención al cliente)
Web: https://gcgucxiny.com
🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Importante
Por tratarse de productos de uso personal e higiene para mascotas, NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión, mal uso o preferencias personales.
✅ Devoluciones aceptadas únicamente si:
El producto llega defectuoso
El producto llega dañado
El producto recibido es incorrecto
⛔ No se aceptan devoluciones si:
El producto fue usado
El cliente rechaza el pedido sin motivo
El producto funciona correctamente
Daños causados por mal uso
Procedimiento
El cliente deberá:
Contactarnos en un máximo de 24 horas
Enviar fotos o video del problema
Esperar validación del equipo
Si se aprueba, se realizará cambio del producto, no reembolso en efectivo.